マッキンゼー・アンド・カンパニーが2018年に発表した『Delivering through Diversity（ダイバーシティを実現する）』と題されたレポートでは、職場におけるダイバーシティについて深く掘り下げ、目を見張るような洞察が数多く示された。ひとつは、男女の多様性が上位4分の1の企業は、平均以上の収益性を達成する可能性が21％高かったということだ。逆に、下位4分の1の企業は、平均以上の収益性を実現する可能性が29％低かった。
同社の2019年のフォローアップ・レポートは、インクルージョン＆ダイバーシティが収益性に与える影響の拡大を再確認するものでしかない。そして、パンデミックが発生した！
2021年になっても、企業は職場の多様性を支持するのに十分な配慮をしているのだろうか？もしそうでないなら、優先順位を下げるのが妥当なのだろうか？それを探ってみよう。
COVID後のビジネス環境を理解する
パンデミックとそれを取り巻く不確実性は、企業を厳しい状況に追い込んでいる。危機に対する企業の対応はさまざまだ。ダイバーシティ＆インクルージョンを組織文化の一部と考えている企業もあれば、単なるコンプライアンス業務のひとつと考えている企業もある。通常、このような意図の違いは、通常であれば顕在化することはないが、パンデミックのような危機的状況では顕著になる。
COVID-19は雇用機会をどう変えるか？
ほとんどの組織は採用を凍結し、現在は役割を埋めるために人材を内向きに探している。Linkedinのレポートによると、人事の役割は大きく変化し、その焦点は多様性の充実から人材プールの「適正化」に移っている。
社内公募はチーム内の多様性を改善するものではなく、社内の同じ人材を入れ替えるだけである。その結果、会社カレンダーにインクルージョンに関するプログラムを追加する必要もない。
一言で言えば、パンデミックはダイバーシティ＆インクルージョン関連の採用に直接的かつマイナスの影響を与えている。ワシントン・ポスト紙によると、3月以降、これらの求人数は他の求人数の2倍の速さで減少した。
2020年、2021年の採用プロセスにおいてダイバーシティが後回しにされる中、その結果は今後数年で明らかになるだろう。
COVID-19が人材プールに与える影響とは？
パンデミック（世界的大流行）を受けて、企業の自動化導入が急増している。予備的な分析によると、マイノリティや女性がこの動きに最大限の負担を強いられるため、労働力の多様性が火の粉を浴びることになる。
フォーブス』誌は、オートメーションがアメリカ黒人に不釣り合いな影響を及ぼし、2030年までに460万人もの人々が仕事を奪われ、職を失うだろうと報じている。報告書によれば、黒人は製造業、フードサービス、事務サポートなど、自動化の影響を最も受ける職業に多く就いている。ラテン系はさらに多くの職を失うと予測されている。
さらに、世界経済フォーラムは、自動化によって男性よりも女性の方がより多くの仕事を失うと予測している。
オートメーションの浸透が進み、社会で最も不利な立場に置かれている人々に影響を及ぼしていることは、今や明らかである。パンデミックは状況をさらに悪化させている。COVID-19は、企業がオートメーションを選択する強い理由を与えただけでなく、より思慮深く包括的な方法でそれを行うための時間の余裕を奪った。
マッキンゼーの報告書によれば、最近の不況の余波で10年間経済が拡大しているにもかかわらず、黒人労働者を苦しめる労働力格差は依然として存在している。パンデミックのおかげで、賃金格差を埋めるための10年にわたる努力は無効となった。つまり、インクルージョンは危機に瀕しているのだ。
自動化と賃金格差の拡大に加えて、経済的・社会的に不利な立場に置かれた人々は、さらに別の課題に直面している。断続的な封鎖や公共交通機関の運行停止により、彼らは雇用のために移動することが困難になっている。人材の流動化は、ダイバーシティ＆インクルージョンの取り組みに深刻な打撃を与える。
過去から学ぶ
現在の社会人世代は、2008年の世界金融危機と2020年のCOVID-19の世界的大流行という2つの「一生に一度」の経済災害にすでに直面している。
企業は景気後退に浮かれてはいないかもしれないが、1つの壊滅的な出来事から学び、その学びを次の機会に生かす機会を得た。2008年の世界金融危機から得た最も大きな教訓のひとつは、多様性を優先した組織は、経済が後退している間により良い業績を上げたということである。
Journal of Business Ethics』誌に掲載された査読付きの研究によると、女性の銀行最高経営責任者（CEO）は、不況の打撃をうまく相殺し、市場のストレス下で銀行が破綻する可能性を減らすために、より良い業績を上げていることがわかった。
2019年、『フォーチュン』誌は、不況と戦い、不況に打ち勝つ鍵は多様性にあると呼んだ。彼らは、職場文化の専門家であるGreat Places to Workのレポートを引用した。その報告書によると、大不況の後、非常に包括的な職場を持つ上場企業は繁栄した。実際、S&P500種株価指数の4倍のリターンがあった。
今回のパンデミックの最中でも、包括的な企業文化を持つ企業は迅速に適応し、職場に激震的な変革をもたらすことができた。在宅勤務やフレックスタイム制を導入し、より育成的な環境で働くためのプロトコルをすでに確立していたのだ。また、世界的なパンデミックのようなストレスの多い時期に、リモートワーカーを包摂していると感じさせたり、支援を提供したりするシステムもあった。
こうした研究、調査、報道は、不況から脱却した企業にとって、多様性と包括的な労働力は常に資産であり、負債ではないことを示唆している。職場の多様性を支持する企業は、不景気でも勝ち組になるのだ。
なぜダイバーシティが復興企業にとって重要なのか？
ダイバーシティのビジネスケースはこれまで以上に説得力を増している。しかし、リソースに制約のある企業が、衰弱させるような課題に直面したときに、包括的な労働力を切り捨て、ダイバーシティ・イニシアチブへの投資をやめたくなるのも無理はない。結局のところ、その時点では手っ取り早い解決策のように見えるのだ。
しかし、それは間違いである。ここでは、多様性が新興企業の成長にどのように貢献し、その成功を後押しするかを紹介する。
革新的なソリューションを生み出す
ボストン・コンサルティング・グループの調査によると、多様性は企業の収益を向上させる。多様な経験、アイデア、アプローチが融合することで、多様な人材を抱える企業は革新的な解決策を見つけやすくなる。
ユニークな経歴を持つチーム・メンバーがユニークな視点をもたらし、その全員が一緒に調理することで、チームが革新的な解決策を打ち出す可能性が高くなる。資源不足が叫ばれる市場において、コスト、時間、労力を節約できる革新的なソリューションは、成功と倒産の分かれ目となる。
より良い人材を集める
多様な労働力は、企業が包括的で歓迎される文化を創造するのに役立つ。そのような文化は、繁栄とダイナミックな環境で働くことを望む優秀な人材を惹きつける。
どの組織も、優秀な人材を雇用し、維持するためのインセンティブを設けている。60万人の研究者を対象とした調査によると、高い業績を上げる人材は、平均的な労働者よりも生産性が400％も高いという驚くべき結果が出ている。厳しい市場では、このようなスーパー社員は救世主となる。こうしたハイパフォーマーの求職者は、単に高い報酬を求めているわけではない。彼らにとって、多様性は仕事のオファーを評価する際の重要な要素なのだ。
より多様に、より意欲的に
キャサリン・フィリップス教授は、最近のサイエンティフィック・アメリカン誌の記事「多様性はいかに私たちを賢くするか」の中で、「多様性は、同質性にはない方法で、私たちを認知的行動に駆り立てる」と述べている。彼女によれば、人は "社会的に異なる "人々と議論するために、より懸命に働き、より良い準備をする傾向があるという。つまり、多様性のあるチームは、均質なグループよりも意欲的で、準備もしやすく、任務を達成しやすいということだ。
ダイバーシティ（多様性）は、チームメンバーに多様な視点を期待し、それらに対抗する準備を要求する。そのようなチーム内では、通常、豊かで熱心な議論の末にコンセンサスが得られる。危機の際に直面する問題に対して、どのチームがより良い解決策を導き出すかは明らかである。
顧客ニーズのより良い理解
グローバル化した経済では、地元企業であれ国際企業であれ、さまざまな地域、人種、国籍の顧客を抱えている。多様な従業員を雇用することで、多様な顧客に対応することができる。ハーバード・ビジネス・レビューに掲載された調査によると、"顧客の民族性を共有するメンバーがいるチームは、その顧客を理解する可能性が他のチームより152％高い"という。
従業員が顧客のニーズをよりよく理解すれば、より多くのビジネスをもたらすことができる。つまり、事実上、多様性のあるチームは、追加投資をすることなく、企業に目に見えないアドバンテージを提供するのである。
多様性の再考
パンデミック、不況、市場の暴落は不測の事態である。過去にも、そしてこれからも、企業はこうした事態に直面し続けるだろう。企業ができることは、こうした不測の事態に備えることだ。研究が進むにつれて、ビジネス・ショックに強くなるために取り組むべき分野を特定することが容易になってきている。多様で包括的な労働力は、そのような分野のひとつである。それは社会経済的に大きな意味を持つが、同時に企業の業績向上にも貢献する。
COVID-19のパンデミックは終わっていないかもしれないが、その麻痺的な影響はようやく薄れ始め、経済は再び動き始めている。経済が回復するにつれ、多様で包括的な環境を維持する企業が最も恩恵を受けるだろう。
従業員と会社の間の信頼の絆が強まれば、新たな忠誠心が生まれ、離職率の低下や従業員のパフォーマンスの向上につながるに違いない。従業員は、ストレスの多い時期に自分たちの面倒を見てくれた会社を高く評価し、より早く立ち直る手助けをしてくれるだろう。そのため、従業員の回復は、成長の原動力となる新たな従業員を見つけるという混乱に象徴されるものではなく、成功に向けてひとつの有機体として努力する献身的な従業員によってもたらされるのだ。
世界がCOVIDの魔の手から回復しつつある今こそ、企業は多様な労働力の重要性を理解し、これまで以上に包括的なプログラムに投資すべき時である。
